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行业	知识宝库	职位	知识宝库
招聘部门	客服部	招聘人数	5人
工作地区	山西吕梁市	工作性质	兼职
性别要求	不限	婚姻要求	不限
学历要求	硕士	工作经验	3年以上
招聘人数	18-48岁	待遇水平	面议
更新日期	2026-04-15	有效期至	长期有效

雅典娜洗衣机全国统一客户服务热线号码2022已更新（今日/更新）

雅典娜洗衣机售后服务电话：400-993-9015

雅典娜洗衣机24小时客服热线：400-9939-015

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用洗衣机配件均为原厂直供，

（在雅典娜洗衣机“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

雅典娜洗衣机售后服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国洗衣机质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国洗衣机质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买雅典娜洗衣机家电洗衣机后按照如下规定享受三包服务服务。

30天包退，365天包换

一、服务定义

1、30天包退、365天包换：用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现性能故障（经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能故障），自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。

2、商品范围：大家电（洗衣机、厨卫电器）及生活电器。

3、服务效期：用户收货（系统显示送货服务完成之日）次日起算，例如用户在2018年3月1日收货，则2018年3月2日—2018年3月31日可以退货，2018年3月2日到2019年3月1日可以换货。

二、服务流程

自助服务路径：

1、您可在[变量2]网点网站—我的订单中找到对应商品订单申请质量问题退换货。

2、您可在[变量2]网点APP端-“我的易购”-“退换/售后”中找到对应商品订单申请质量问题退换货。

洗衣机维修收费标准：

??1、首先该机是否属于包修期内的洗衣机，如是包修期内的洗衣机，应按包修期内的有关条例执行，若包修期外的洗衣机，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。

??2、包修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，以洗衣机出厂的外机编号为准，都没有者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。

??3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。

??4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。

??5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，如因缺氟引起的制冷制热效果差，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费。并在维修记录单中分别填写充氟前后的进出风温度。

??6、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。

??7、收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。

日前，市商务局制定、市疾控中心发布了《家电维修服务行业新冠疫情防控指引》。依据指引，家电维修服务行业企业及其门店员工须体温正常、北京健康宝状态“未见异常”、持48小时核酸阴性证明方可上岗。上岗期间须规范佩戴口罩，直接接触顾客的服务人员应佩戴N95或KN95口罩，服务前后要对手部充分消毒。

??指引明确，门店入口处应设置专人负责查验，确保每名进店顾客测温、扫码、规范佩戴口罩、查验72小时内核酸阴性证明。对于不使用或不会操作智能手机的顾客，可采取凭有效身份证登记、他人代查健康码、出示符合要求的核酸阴性证明等替代措施。企业应避免安排同一维修人员多次入户服务，倡导开展无接触远程线上服务。家电维修服务人员入户前应做好与用户的沟通，了解用户家庭人员健康状况及社区或物业对服务人员上门维修有关要求，

严格遵守社区或物业疫情防控规定和措施。

??服务人员入户时要着工装，佩戴手套，佩戴N95或KN95口罩；维修服务过程中，条件允许时应开窗通风；与用户沟通应保持社交距离；工具及更换配件应放置在垫机布上。维修服务完成后要对维修家电进行喷雾消毒，主动将作业垃圾和更换配件带走，保持作业现场干净整洁。

為有效防范新冠疫情傳播風險，科學、精准、從嚴做好家電維修服務行業疫情防控工作，保護消費者與從業人員健康安全，滿足市民生活需求，日前，北京市商務局制定、北京市疾控中心發布了新版《家電維修服務行業新冠疫情防控指引》。

家電維修服務行業企業及其門店員工須體溫正常、北京健康寶狀態“未見異常”、持48小時核酸陰性証明方可上崗。上崗期間須規范佩戴口罩，直接接觸顧客的服務人員應佩戴N95或KN95口罩，服務前后要對手部充分消毒。門店入口處應設置專人負責查驗，確保每名進店顧客測溫、掃碼、規范佩戴口罩、查驗72小時內核酸陰性証明。企業應避免安排同一維修人員多次入戶服務，倡導開展無接觸遠程線上服務。

指引全文

為有效防范新冠疫情傳播風險，科學、精准、從嚴做好家電維修服務行業疫情防控工作，保護消費者與從業人員健康安全，滿足市民生活需求，制定本指引。本指引適用於本市家電維修服務行業企業及其門店，其它維修服務可參照執行。

1.制定完善疫情防控方案預案。家電維修企業要根據本市疫情防控工作機構及商務、疾控等部門發布的相關指引，完善本單位和員工防控方案、應急預案，加強培訓演練。門店設置防疫督導員，宣傳防疫指引要求，做好內部培訓，督促檢查員工落實情況，對相關部門提出的問題督促檢查整改，提示顧客遵守防疫規定。

2.建立員工健康監測報告制度。做好員工健康檔案管理，准確掌握其健康狀況，如有發熱、干咳、乏力、嗅覺減退、味覺減退、鼻塞、流涕、咽痛、結膜炎、肌痛和腹瀉等症狀的，應主動報告單位並及時就醫，不得帶病上崗。及時排查來自有本土確診病例地區，或者與目前國內、本市已報告病例行程有時空重合的員工及共同居住者，一旦發現，應迅速果斷按相關要求落實管控措施。

3.員工落實個人防護責任。員工原則上應完成新冠疫苗全程接種或加強免疫接種，做到“應接盡接”。體溫正常、北京健康寶狀態“未見異常”、持48小時核酸陰性証明的員工方可上崗（根據全市核酸檢測頻次要求動態調整）。上崗期間須規范佩戴口罩，直接接觸顧客的服務人員應佩戴N95或KN95口罩。服務前后要對手部充分消毒。