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行业	养护宝典	职位	养护宝典
招聘部门	维修部	招聘人数	4人
工作地区	广东	工作性质	不限
性别要求	不限	婚姻要求	不限
学历要求	硕士	工作经验	3年以上
招聘人数	22-50岁	待遇水平	面议
更新日期	2026-04-16	有效期至	长期有效

海尔家电24小时服务热线2022已更新(2022/更新）

海尔家电售后服务电话：400-9939-015

海尔家电24小时客服热线：400-993-9015

什么是保修？

保修（海尔家电），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供海尔家电的厂商就其所

提供海尔家电的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为

“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，

在适用相关海尔家电“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之

外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

什么是“三包”？

“三包”是国家针对家用电器、海尔家电、家用电器设备等相关海尔家电所制定的“修理、

更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称

或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关海尔家电可享有的低限度保修，可

被理解为是一种“法定保修”。

海尔家电售后服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买海尔家电家电产品后按照如下规定享受三

包服务服务。

海尔家电海尔家电期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、处理品、已超过包修期的家电；

非海尔家电电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修家电型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非海尔家电服务商拆动造成损坏的；符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按海尔家电公司规定的收费指导价格标准执行。

家电维修，认清这5个“套路”

一、夸大故障，小病大修。某些家电不制冷，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题，更换配件成本只需十多元，但一些维修人员会将故障夸大成内机家电板损坏等，更换无故障零配件，提高收费。

二、随意添加制冷剂，增加维修费用。较多家电故障维修无须重新添加制冷剂，但有些维修人员坚持以制冷剂不足等原因添加，甚至谎报添加用量，增加维修费用，还有以进口制冷剂质量优于国产制冷剂为由，虚报价格。

三、过保修期后，乱抬维修标准。某些维修人员会以家电超过保修期为由，额外加收人工费或者以配件脱产为由收取额外费用，而消费者往往不了解过保后的维修收费标准，只能以维修人员报价付款。

四、低价吸引消费者，制造消费陷阱。在消费者电话咨询时，某些维修人员为吸引消费者下单，往往低报维修价格，但维修完成后则以各种理由增加费用，甚至反复维修、重复收费或以其他各种名目收费。

五、旺季难预约，维修质量难以保证。售后对消费者反映的家电故障问题，以旺季难以安排维修人员{海尔家电等理由一直推迟{海尔家电时间，{海尔家电维修后（不论是否收费）维修质量难以保证，短期内再次出现故障就不再{海尔家电维护，甚至消费者投诉后仍一直久拖未决。

中国家电服务升级论坛暨海尔家电“七心服务”发布活动在北京成功举办。活动现场，海尔家电发布的“七心服务”标准，得到主办方中国家用电器服务维修协会的认可。

“七心服务”即放心、舒心、安心、精心、省心、贴心、爱心，包含维修、安装、打孔、以旧换新等各种后续服务，同时提供专用水龙头、专用防臭地漏、专用墙洞装饰盖等精致安装服务。“七心服务”中的“安心”还提供前置服务，进行售前上门设计、专业调试等。

“七心服务”的提出，对于海尔家电意味着服务不再只是产品快速的送货安装与维修，而是基于用户对服务的需求，将服务融入到售前、售中、售后各个流程。

海尔家电秉承“一切以用户为中心”的服务理念，从初的上门“四不准”，到“服务一条龙”、“送装一体”，再到如今的“七心服务”标准，始终坚持将服务做到一丝不苟，用实际行动获得用户认可与肯定。

海尔家电洗涤服务团队对服务标准进行全面升级，通过推进精致安装，根据用户个性化需求，为用户提供防臭地漏，既美观，又能够解决用户的需求；双出水专用龙头及下排水三通，解决了用户多机同时使用的需求；机器安装需打孔，但孔洞裸露在外影响美观，为用户提供孔洞装饰罩。

量身定做安装方案，让每一位用户满意

青岛王先生购买了一台纤见家电，安装时发现阳台位置狭窄，家电排水非常不便，得知需求的纤见管家立刻为王先生量身定做一套安装方案，给家电设计了一个橱柜，解决了头疼的排水问题，并为他安装了护圈和防臭地漏，王先生对此非常满意。

海尔家电正是因为始终坚持为用户服务的理念，凭借优质专业的服务，赢得用户好评，从而成为“好服务”的代名词。

服务是新时代家电企业竞争的重要筹码，而用户需求则是服务的价值所在。海尔家电在“人单合一”模式指导下，始终秉承以用户为中心的理念，致力于为用户带去更加专业、贴心的服务体验，满足用户对美好生活的高品质需求，为家电服务行业树立了新标杆。

当前，全球正经历新一轮科技革命和产业变革，科技的发展在一定程度上决定了“碳达峰”与“碳中和”目标的落实程度。伊利从食品降碳入手，采取节能减排和碳排放交易的方式实现碳中和，达到碳的相对零排放，推出中国首款“零碳牛奶”。一箱“零碳牛奶”能够减少约7.7KG的碳排放量，相当于开39公里汽油车的碳排放量。

伊利不是个例。

7月底，商务部等13部门印发了《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》，提出开展全国家电“以旧换新”活动、推进绿色智能家电下乡等9条鼓励政策；8月，工信部等4部门印发《推进家居产业高质量发展行动方案》，提出到2025年，家电业绿色、智能、健康产品供给明显增加，智能家居等新业态将加快发展。在系列利好政策下，大众的目光不约而同地聚焦海尔。

3、标准服务说明

3.1标准服务类型

400-993-9015远程服务：