万和壁挂炉售后服务电话：400-993-9015
万和全国24小时客服热线：400-9939-015
什么是保修？
保修（万和产品），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供万和产品的厂商就其所提供万和壁挂炉的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关万和壁挂炉“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、万和壁挂炉、家用电器设备等相关万和壁挂炉所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关万和壁挂炉可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。
(一)万和产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
4、消费者购买的万和壁挂炉等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；
如需要质保服务，请凭保修卡及购买证明拨打万和产品售后服务热线或与您所购买万和产品的经销商取得联系。
工程质保期限原则上不应超过本条例中规定的承诺期限，如有超出，由工程供货方自行承担额外质保期限。
本质量保证条款仅针对于生效日后再中国大陆地区通过合法渠道购买的正品万和产品。超出上述范围的产品，本质量保证条款不适用。
保修卡及购买证明（与产品相符的正规发票）是您获取质保服务的重要凭证，请您在购买时务必取得此类凭证，并妥善保管。如需质保服务，请拨打万和产品售后服务热线，或与向您销售万和产品的经销商取得联系。
万和（全国）地暖有限公司
万和产品质量保证条款（工程）
感谢您使用万和的产品，为维护您的权益，请仔细阅读下列保护条款：
万和产品的设计、生产及装运均无缺陷。如果使用得当，并遵守万和产品的维护保养说明，产品性能可靠。
A.龙头五金类：
龙头五金类：自购买之日起的二年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现万和龙头五金类产品（除电子部件故障外）系万和的产品质量原因导致产品使用过程中出现故障，万和有权选择对该产品故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属万和公司所有）
电子部件：自购买之日起的一年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现万和龙头五金类电部件系万和的产品质量原因导致使用过程中出现故障，万和有权选择对该产品故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属万和公司所有）
B.壁挂炉类：
壁挂炉本体：自购买之日起的一年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现万和壁挂炉部件系万和的产品质量原因导致使用过程中出现故障，万和有权选择对该产品故障部件进行免费修理或更换。
壁挂炉产品水箱配件等其它配件：自购买之日起的一年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现万和水箱部件（进水阀、排水阀等其它配件）系万和的产品质量原因导致使用过程中出现故障，万和有权选择对该产品故障部件进行免费修理或更换。
智能壁挂炉及电子座便盖：自购买之日起的一年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现万和壁挂炉产品电子部件系万和的产品质量原因导致使用过程中出现故障，万和有权选择对该产品故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属万和公司所有）
C.隐藏式水箱：
隐藏式水箱：自购买之日起的一年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现万和隐藏式水箱系万和的产品质量原因导致使用过程中出现故障，万和有权选择对该产品故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属万和公司所有）
D.地暖：
地暖：自购买之日起的一年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现万和地暖本体系万和的产品质量原因导致使用过程中出现故障，万和有权选择对该产品故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属万和公司所有）
地暖附属配件：自购买之日起的一年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现万和地暖附属配件系万和的产品质量原因导致使用过程中出现故障，万和有权选择对该产品故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属万和公司所有）
E.壁挂炉类：
不锈钢壁挂炉及花岗岩壁挂炉主体（厨盆）：自购买之日起五年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现万和不锈钢壁挂炉及花岗岩壁挂炉主体（厨盆）产品质量原因导致使用过程中出现故障，万和有权选择对该产品故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属于万和公司所有）
壁挂炉附属配件：自购买之日起二年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现万和壁挂炉附属配件产品质量原因导致使用过程中出现故障，万和有权选择对该产品故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属于万和公司所有）
此质保不包括使用环境变化、水质钙化、水中异物（砂粒、污物、金属屑等）、水质腐蚀、私自更改产品原配置、不正确的安装存储使用以及维护不当引起的产品损坏。
家电维修时都会遇到哪些骗局？
一、小广告留一次性电话号
市场上的家电维修70%均是通过社区、楼道、家门口上的小广告实现的。为了避免承担售后纠纷风险，很多家电维修点采取“一锤子买卖”。他们印在小招贴上的电话号经常变更，修完一次后下次再打，很可能就打不通了，“如果是好事（还有其他家电需要维修），他便答应下来。而如果是坏事（比如上次维修完后，没多久又坏了），他便称，您打错电话了。”
二、收据故意写错维修项目
有些消费者为了省下上门服务费，会选择去家电维修实体店。维修完后，消费者要索要收据，并确认收据内容，明明是电视里的高压包坏了，维修人员在收据上就写成“电路板损坏”。如果没修好，下次拿着收据再来找他，他就会说，从收据上看，上次是电路板坏了，而这次是高压包坏了，这样他便可以顺理成章地再收维修费。
三、暗渡陈仓“预留”故障