美菱洗衣机售后服务电话：400-9939-015
美菱全国24小时客服热线：400-993-9015
1.三包服务开始日期
美菱产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的洗衣机，因无从核实购买事实/洗衣机真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
2.三包服务凭证
美菱产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
美菱洗衣机服务承诺
(一)美菱产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国洗衣机质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国洗衣机质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买美菱洗衣机洗衣机后按照如下规定享受三包服务服务。
“三包”有效期与“三包”凭证
美菱洗衣机售后流程：
1、用户需求向特约的美菱洗衣机售后效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给产品的保修卡和有用购买凭据。
2、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行相应的修理事宜。
3、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求抑制自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。
4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。
5、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用美菱电器配件进行替换。所发生的旧配件应留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。
6、对丢失有用购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式洗衣机，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买日期。
【包修政策】
1、凡购买美菱家用洗衣机（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起；
2、凡购买美菱洗衣机“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的发票之日起；
3、凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的美菱洗衣机系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行；
4、凡购买美菱除湿洗衣机，享受整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起；
5、其他特定三包政策条款，必须有美菱洗衣机公司出具的书面证明方可有效。
属下列情况之一不属于三包范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非美菱洗衣机公司指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的；
5、因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的；
6、已超过包修期的产品。
【包换政策】
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
1、产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
2、自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。
【对退机折旧费规定】
1、对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国际三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。
2、对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。
、保修说明
洗衣机在正常使用中出现硬件故障时，仅承诺上述免费保修服务，出现下列情况，可选择我公司提供的有偿服务。
1、保修承诺仅限于对洗衣机故障硬件进行的维修。
2、因洗衣机属洗衣机配套产品，如因洗衣机主机故障引起洗衣机不能正常使用仅承担对洗衣机故障的硬件修复。
3、每次维修时由客户服务中心负责将核对产品及保修卡。
4、购买洗衣机时，经销商给您捆绑销售的产品，由经销商自行保修，经销商做出的所有额外承诺，公司不承担责任。请在购机时向经销商索要书面证明，以保证经销商额外承诺的兑现。
5、本产品用经营活动时，保修期洗衣机为18个月，对开门洗衣机为6个月。
（四）、免除保修义务
为了使您的合法权益收到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致洗衣机故障或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。
洗衣机：
1、超出保修期时。
2、当出现显像管划伤、断裂、磕碰、颈断、CRTMASK变形。
3、经过非冠捷授权服务人员拆动或修理的。
4、意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。
5、使用了非标准或未公开发行的机器或非标准的相关洗衣机部件（如：显示卡等）。
6、自然灾害等不可抗拒力（如地震、火灾、水灾等）原因。
市商务委指导和要求，召集部分品牌骨干企业，动员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障美菱维修服务工作，鼓励行业企业间互相调剂服务人员和通用零配件，确保酷暑期间服务响应时间保持在48小时之内。
申城进入高温季节，洗衣机、洗衣机和热水器等电器使用高峰已经到来，美菱维修报修量预计会有一个明显上升，又值疫情期间，短时期内服务供应短缺和疫情防控压力可能会叠加。本市美菱维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”就是：